POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Wafae Boutique, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

petrewafae@gmail.com

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour pourront être refusés.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf lorsque le retour est dû à un article défectueux, non conforme à la commande ou à une erreur de notre part.

Dans ces derniers cas, Wafae Boutique prendra en charge les frais de retour.

Produits non retournables pour des raisons d’hygiène

Certains produits descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cela peut notamment concerner les parfums, produits de beauté et autres produits similaires lorsqu’ils ont été descellés ou utilisés après réception.

Un parfum ou produit de beauté qui reste scellé et non utilisé peut, sous réserve du respect des autres conditions de retour, faire l’objet d’une demande de rétractation dans le délai légal.

Articles soldés

Les articles soldés, en promotion ou en déstockage restent soumis au droit de rétractation lorsqu’il s’agit d’un achat effectué à distance, sauf lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique.

Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

petrewafae@gmail.com

Merci de nous transmettre, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour ou le remplacement de l’article.

Lorsque le problème est imputable à Wafae Boutique, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, conformément à la réglementation applicable, au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

En cas de droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés par le client sont également remboursés. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Échanges

Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez retourner l’article conformément aux conditions ci-dessus et effectuer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un article reçu, veuillez nous contacter à :

petrewafae@gmail.com

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